KUALA LUMPUR, 22 November 2024 – Datuk Nadzim Johan, Aktivis dari Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM), menyuarakan kebimbangan terhadap peningkatan aduan mengenai kesukaran melaksanakan transaksi tanpa tunai. Menurut beliau, isu ini bukan sekadar gangguan kecil tetapi mencetuskan ketidakpuasan hati yang meluas di kalangan pengguna.
“Pembayaran tunai masih sah di sisi undang-undang sebagai ‘legal tender.’ Perniagaan tidak seharusnya menolak pembayaran tunai kerana ia menafikan hak pengguna,” tegas Datuk Nadzim. Beliau menjelaskan bahawa dasar pembayaran yang terlalu tertumpu kepada kaedah digital mencipta jurang akses bagi segmen tertentu masyarakat, terutamanya warga emas, golongan kurang berkemampuan, dan mereka yang kurang celik teknologi.
Kesan dasar ini sangat dirasai oleh pengguna yang bergantung kepada tunai untuk urusan harian. Banyak rungutan diterima oleh PPIM tentang ketidakupayaan pengguna untuk membeli barangan asas di kedai-kedai yang hanya menerima pembayaran tanpa tunai. “Keadaan ini sangat mengecewakan, terutama apabila tunai adalah satu-satunya pilihan mereka,” katanya.
Beliau turut mengingatkan bahawa tidak semua rakyat Malaysia memiliki kemudahan untuk menggunakan kaedah pembayaran digital seperti e-dompet atau kad debit. Liputan internet yang tidak konsisten, kos peranti pintar, dan tahap literasi digital yang rendah menjadi penghalang utama kepada pelaksanaan pembayaran tanpa tunai secara menyeluruh.
Sebagai institusi yang bertanggungjawab terhadap dasar kewangan negara, Datuk Nadzim menyeru Bank Negara Malaysia (BNM) agar mengambil langkah proaktif dalam menangani isu ini. Beliau mencadangkan agar garis panduan lebih tegas dikeluarkan bagi memastikan perniagaan wajib menerima pembayaran tunai.
“Kita perlukan sistem pembayaran yang fleksibel, yang memberi pilihan kepada pengguna untuk memilih kaedah pembayaran mereka tanpa diskriminasi,” tambah beliau. Menurutnya, penyesuaian ini penting bagi memastikan keseimbangan antara inovasi teknologi dan keperluan rakyat.
Selain itu, kekeliruan dalam pelaksanaan sistem pembayaran turut menjadi isu utama. Sesetengah peniaga, seperti operator pasar malam dan kedai runcit kecil, enggan menerima tunai kerana terpengaruh dengan naratif bahawa pembayaran tanpa tunai lebih “moden” atau wajib digunakan. Datuk Nadzim mengingatkan bahawa sikap sedemikian bukan sahaja bercanggah dengan undang-undang tetapi juga merugikan perniagaan mereka sendiri.
“Banyak peniaga kecil tidak memahami hakikat bahawa mereka diwajibkan menerima tunai sebagai alat pembayaran sah. Kesedaran ini perlu ditingkatkan agar isu pertikaian pembayaran ini tidak berlarutan,” jelas beliau.
Isu ini, menurut Datuk Nadzim, adalah mengenai hak pengguna untuk memilih. Dalam sebuah negara yang sedang giat menuju digitalisasi, keperluan untuk melindungi hak rakyat dalam penggunaan tunai tidak boleh diabaikan. “Digitalisasi seharusnya inklusif, bukannya eksklusif. Jika ia menyebabkan golongan tertentu tertinggal, maka dasar itu perlu dikaji semula,” katanya.
Datuk Nadzim menyeru pihak kerajaan, Bank Negara, dan peniaga untuk segera mengambil langkah-langkah pembetulan. Sebagai aktivis pengguna, beliau berharap agar isu ini diberi perhatian segera bagi memastikan keseimbangan antara inovasi digital dan perlindungan hak rakyat.
“Jangan biarkan sistem pembayaran yang kita banggakan ini menjadi beban kepada rakyat. Semua pihak harus bertanggungjawab,” tegasnya.